ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. MÉTODOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

MÉTODOS DE ENVÍO

Servicio CTT EXPRESSO - Entregas a Domicilio en 24h/72h

En tu hogar

El pedido será entregado en la dirección de facturación que aparece en nuestra base de datos. Si no estás en la dirección indicada, serás contactado por el distribuidor para reprogramar la entrega. Se realizarán 3 intentos de entrega. Si el contacto es imposible, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

En otra dirección de tu elección

Entregamos tu pedido donde sea más fácil y conveniente. Para ello, simplemente indica la dirección de entrega deseada al completar el pedido. Nota: siempre verifica que la dirección ingresada sea correcta para garantizar un servicio de calidad. El envío a otra dirección de entrega no incurrirá en costos adicionales.

Después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío del pedido, podrás rastrearlo utilizando el código (número de seguimiento) que recibirás por correo electrónico.

Transporte Especial

Para el transporte de artículos frágiles (tablas de surf, por ejemplo), utilizamos servicios de transporte especializados, cuyo tiempo de entrega puede tardar un máximo de 28 días laborables, después de la confirmación del envío.

CONDICIONES DE ENVÍO

Las CAMPAÑAS DE OFERTAS DE ENVÍO NO INCLUYEN UNA OFERTA DE COSTOS Y TASAS ADUANERAS, NI COSTOS DE DEVOLUCIÓN.

Derechos de Aduana e Impuestos en la Unión Europea

No se cobran impuestos adicionales ni derechos aduaneros por los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los costos de envío incluyen IVA y, por lo tanto, se indican como precios brutos.

Derechos de Aduana e Impuestos FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Todos los impuestos, derechos y tasas aduaneras resultantes del envío son responsabilidad del cliente. Todos los artículos se envían DDU – Delivery Duties Unpaid.

Además, cualquier costo adicional o de envío no autorizado previamente se deducirá del reembolso del cliente.

Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumania, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría, Chipre.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

1. ¿Cuándo puedo devolver un artículo?

Devolver un artículo es fácil. Solo necesitas asegurarte de que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

• Dentro de un período máximo de 28 días desde la fecha de compra;

• El artículo nunca ha sido utilizado y está en condiciones originales. En el caso de artículos de calzado, deben devolverse junto con su caja original y etiquetas (excepto el plástico de embalaje que puede haber sido abierto);

• Acompañado del documento enviado en el pedido o copia de la factura.

1. ¿Tengo que pagar algo para devolver el artículo?

No. Las devoluciones son gratuitas cuando se ha seguido el proceso de devolución indicado.

Las devoluciones realizadas sin el pedido hecho a través del área de clientes en la tienda en línea pueden no ser aceptadas.

REEMBOLSOS

Cuando devuelva artículos, ¿recibiré el costo de los gastos de envío?

Cuando devuelvas el pedido completo, se reembolsará el valor total de tu pedido, excluyendo los costos de envío (excepto si la devolución se debe a no conformidades del artículo).

Cuando devuelvas el pedido de manera parcial, se reembolsará el monto correspondiente a los artículos devueltos de tu pedido, excluyendo los costos de envío (excepto si la devolución se debe a no conformidades del artículo).

Los reembolsos se realizan al recibir los artículos, lo que implica su verificación y aceptación.

Si la entrega del pedido al cliente no tiene éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), será devuelto a Surfactory Portugal con gastos a cargo del cliente (incluidos impuestos y derechos aduaneros). Estas tarifas se deducirán de cualquier reembolso.